物流服務專業(yè)知識和技能

1. 熟悉物流業(yè)務的相關法律、法規(guī)和標準化要求等知識;

2. 能列舉常見的物流類型，描述物流的基本功能、行業(yè)現(xiàn)狀及物流業(yè)態(tài)，知曉物流企業(yè)的典型職能部門和崗位要求;

3. 能夠利用基本的成本核算知識，計算倉儲、運輸、配送、貨代、快遞等物流服務費用，核算物流服務成本;

4. 能夠運用物流營銷的基本方法，進行簡單的市場調查和物流產(chǎn)品的市場開發(fā)，具有較強商務溝通的能力;

5. 能夠按照物流業(yè)務流程，進行相關業(yè)務的具體操作;

6. 能夠運用專業(yè)知識進行貨品驗收、養(yǎng)護，辨識貨品標識;

7. 具有較強的客戶服務意識，能對各類客戶的投訴與異議進行處理，具有協(xié)調客戶關系的能力;

8. 會操作物流管理軟件，能熟練進行物流信息的處理;

9. 能使用常見物流設備，會進行簡單維護及保養(yǎng);

10.能熟練操作計算機，會應用各種辦公設備及常用的辦公軟件。

物流服務主要課程

《物流基礎》、《物流技術與實務》、《物流客戶服務》、《貨品知識》、《物流設備操作》、《電子商務與物流》、《物流單證實務》、《倉儲與配送實務》、《叉車操作實務》、《物流信息技術》、《物流地理》、《物流營銷實務》、《運輸實務》、《快遞實務》